Il y a quelques semaines, un client nous a contactés, un peu désespéré.
Son installation solaire, installée il y a 7 ans par un autre prestataire, ne produisait plus d’électricité.
Un problème d’onduleur ? Un souci de câblage ? Il ne savait pas.
Et surtout, son installateur d’origine — pourtant toujours actif — ne répondait plus à ses demandes de service après-vente.

⚡ Un audit complet pour comprendre l’origine du problème

Dès le premier contact, nos équipes SAVenergie ont planifié un audit sur site.
Après une série de vérifications techniques, le diagnostic est tombé :
➡️ l’onduleur avait rendu l’âme.

Bonne nouvelle : le matériel était encore sous garantie fabricant.
Mauvaise nouvelle : le parcours du combattant pour faire valoir cette garantie ne faisait que commencer.

📞 Un mois de démarches pour obtenir le remplacement

Appels, mails, relances, justificatifs, preuves d’installation…
Nos équipes ont pris en charge l’ensemble du dossier auprès du constructeur Solaredge.
Il a fallu un mois de négociations et de suivi quotidien pour obtenir le nouvel onduleur.

Notre objectif ? Que le client ne soit jamais seul face au fabricant, et que sa production soit relancée au plus vite.

🔧 Nouvel onduleur, production relancée !

Une fois l’accord obtenu, nous avons procédé au remplacement de l’onduleur et à la remise en service de l’installation.
Résultat : production relancée immédiatement.

💬 « Nous sommes absolument ravis du service de SAV Énergie ! Dès la prise de contact, nous avons été écouté et conseillé avec beaucoup de gentillesse. L’équipe est intervenu rapidement, avec un grand professionnalisme. Ils se sont occupés de la garantie de mon ondulateur, ils ont suivi le dossier auprès de Solar Edge, jusqu’à ce que ceux-ci accepte de respecter la garantie.
Une entreprise sérieuse et humaine — un grand merci à toute l’équipe ! »

🌞 Chez SAVenergie, le service ne s’arrête pas au devis

Même lorsque nous ne sommes pas les installateurs d’origine, nous mettons tout en œuvre pour accompagner nos clients dans la durée :

• audit et diagnostic technique,

• suivi de garantie fabricant,

• interventions correctives et préventives,

• conseils pour optimiser la production solaire.

Parce que chez SAVenergie, le vrai service, c’est aussi après l’installation. 💛

Parce qu’un vrai partenaire solaire,
c’est celui qui reste à vos côtés — même après l’installation 💛

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